Políticas de Reservación, Cancelación & Reembolso.

Como huésped potencial de Casa Tucanes Villas & Bungalows, es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestro lugar de alojamiento.

Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico info@casatucanes.com para recibir mayores informes sobre tipos de villas y bungalows, precios y/o descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.

Todas las villas & bungalows están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o vía link de pago con tarjeta de crédito. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las unidades estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.

Para garantizar una villa o bungalow, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:

• Pago por transferencia electrónica o depósito bancario.
• Pago con tarjeta débito o tarjeta de crédito por medio de link. (Cargo adicional de 5% por comisión bancaria)

Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.

Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar con nosotros que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su Villa o Bungalow.

Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como CASA TUCANES VILLAS & BUNGALOWS se comprometen a cumplir con el "Reglamento Interno del Alojamiento" ; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras "Políticas de Reservación y Cancelación".

CASA TUCANES VILLAS & BUNGALOWS se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación. Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.casatucanes.com

RESERVACIONES REALIZADAS A TRAVES DE AIRBNB O AGENCIAS DE VIAJES 

En el caso de reservaciones hechas a través de agencias de viajes tales como Airbnb, Best Day, Trivago, Tripadvisor, Booking.com, Hotels.com, etc.; el huésped deberá entregar al recepcionista o anfitrión el comprobante impreso correspondiente a su reservación confirmada.

• USTED RESERVÓ POR MEDIO DE AIRBNB O UNA AGENCIA DE VIAJES 

Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una plataforma como Airbnb, VRBO, TripAdvisor o Agencia de Viaje tal como Best Day, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación.

• USTED RESERVÓ DIRECTAMENTE CON CASA TUCANES VILLAS & BUNGALOWS 

Si usted desea modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones correo electrónico info@casatucanes.com. Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Casa Tucanes Villas & Bungalows antes de ponerse en contacto con nosotros.

A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN.

POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN

• Reservaciones canceladas por lo menos 30 días previos a la fecha de reservación. Nosotros le reembolsaremos su pago solo si la unidad (villa o bungalow) es reservada de nuevo. Dicha cancelación será acreedora de una penalidad equivalente al 35% del importe total de su reservación. Nosotros le enviaremos un reembolso 30 días después de la fecha de checkout programada. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica.  

• Reservaciones canceladas de 15 a 29 días previos a la fecha de reservación. Nosotros le reembolsaremos su pago solo si la unidad (villa o bungalow) es reservada de nuevo. Dicha cancelación será acreedora de una penalidad equivalente al 50% del importe total de su reservación. Nosotros le enviaremos un reembolso 30 días después de la fecha de checkout programada. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica.  

• Reservaciones canceladas de 7 a 14 días previos a la fecha de reservación. Nosotros le reembolsaremos su pago solo si la unidad (villa o bungalow) es reservada de nuevo. Dicha cancelación será acreedora de una penalidad equivalente al 75% del importe total de su reservación. Nosotros le enviaremos un reembolso 30 días después de la fecha de checkout programada. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica.  

• Reservaciones canceladas de 1 a 6 días previos a la fecha de reservación.  Este tipo de cancelación será acreedora de una penalidad equivalente al 100% del importe total de su reservación. SIN REEMBOLSO. 

• Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del importe total de su reservación de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN Y SIN REEMBOLSO.

• Una vez hecho el check-in por el huésped no hay cancelaciones. Se hará acreedor a un cargo equivalente al 100% del importe total de su reservación de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN Y SIN REEMBOLSO.

• Sin embargo, el huésped también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía correo electrónico POR LO MENOS 30 DÍAS ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. (Sujeto a disponibilidad).

• Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por CASA TUCANES VILLAS & BUNGALOWS vía correo electrónico para que esta se considere válida.  

Notas importantes:
Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas de entrada y/o salida, tipo de villa o bungalow; o número de personas extras deberán solicitarse con anticipación. Sujeto a disponibilidad y con cargo extra. 

La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique vía correo electrónico si hay villas o bungalows disponibles para la fecha que a usted le interesa.
No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.

Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a CASA TUCANES VILLAS & BUNGALOWS y que serían los siguientes casos:

• Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de villa o bungalow que el huésped haya reservado.
• Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped hayareservado.
• Cuando en apego a las "Políticas de Cancelación" de CASA TUCANES VILLAS & BUNGALOWS el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso (el cual será envíado 30 días después de la fecha de check-out programada).
• TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
• Los reembolsos envíados pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestro departamento de contabilidad para verificar el estatus de su reembolso.